微信小程序“订阅消息”内测
来源: 本站原创   作者: 本站编辑   时间: 2019-01-29 16:15:24

在去年7月份的微信公开课上海站上,微信公开课讲师臧静首次提到了“订阅消息”,她说“订阅消息可以帮助用户在很多一次服务的场景,通过一次订阅,商家多次触达用户。”据了解,目前“订阅消息”处于内测中,尚未开放,不过已经可以通过小程序示例来率先体验。为什么要推出小程序“订阅消息”?它跟“模板消息”又有何不同?哪些场景最适合这个功能?让我们一一道来。

 

一、寻找新的通知机制

模板消息这项能力在唤醒用户方面卓有成效,一直备受开发者推崇。然而理想很丰满,现实很骨感。

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许多小程序把模板消息当做营销工具,推送广告或不实的信息诱导用户点击,与这个功能的初衷背道而驰,影响了用户体验,这一点我们曾撰文详述过。另一方面,模板消息本身也有许多规则限制。比如,模板消息的规则是用户点击触发或者支付成功之后,可以在7天内推送1-3条服务通知。但在类似保险这样的业务逻辑里,服务周期很长,7天内甚至会找不到合理推送的节点。“我们业务的通知有时候需要时间会久一点,比如续保通知,月缴的催缴费通知,不是7天就能覆盖的。”「微保」前端架构师李天鹏对我们说到。实际上从用户的角度看,这个保险的场景内的通知需求是很强烈的,而现在模板消息的使用显然不能满足这样的需求。所以,微信尝试建立一种新的通知机制来调整二者的关系。

 

二、把选择权还给用户

可以看到,订阅消息像是一个开关,用户点击授权之后,小程序就可以多次下发服务通知。当然,用户也可以随时拒收该小程序的服务通知,或者在授权页里取消授权,关上这个开关。这项功能的意义非同小可,它是对小程序和用户关系的一次重构。

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之前的“模板消息”,用户只能被动接受,一方面因为用户不能选择是否接受通知,另一方面是推送的条数有限,开发者会抓住这仅有的几次机会,想尽办法让用户回来。这就造成了模板消息滥用,而用户本身的意愿也被忽略了,这是一种不正常的关系。

因此,微信只能采取雷霆手段,封掉了那些违规小程序的模板消息功能。有趣的是,许多开发者转化思路,在小程序里加上“订阅”功能,试图让下发模板消息更加名正言顺。


虽然本质上订阅按钮只是一个嵌入表单的icon,是假“订阅”。不过,这也正体现了开发者在主动调整之前不正常的关系,把选择权重新交给用户。而这,正是微信一以贯之的原则。正在内测的“订阅消息”,同样遵循了这一理念,用户主动授权小程序后,二者之间转换为长期的订阅关系。就像订阅公号一样,订阅小程序就是对它提供的服务表示认可和信任,从被动接受到主动订阅,这种关系的转变对开发者和用户来说是双赢的局面。

 

三、“私人订制化”的服务通知

不过,“订阅消息”看起来能够多次推送服务通知,但有理由相信也不是无条件。毕竟“模板消息”的前车之鉴就在眼面,我们认为等到正式推出时,还会有相关的规则限制。徐佳义对这个说法表示认可,“我觉得这个功能如果全面开放,也需要相关的规则来限制一下,不然肯定会被滥用,比如各种通过给用户现金、奖品等诱导用户订阅,最终还是给用户带来骚扰。”那么,合理的通知推送应该是什么样的呢?

 

我们认为,这种推送应该是基于场景的“功能性推送”,所谓的功能性推送指的是针对小程序某一项功能或者服务进行推送,从而实现千人千面的定制化服务。我们假设一种场景,用户小A为了督促自己背单词,特意在「小打卡」上加入了个背单词小组,他的习惯是在正式开始学期前半小时,复习下昨天背诵的内容。

 

过去的模板消息就无法满足如此精准的需求。

如果小程序有订阅消息功能,小A就能订阅自己需要的提醒,其他用户的类似需求一样可以被满足,不论20分钟还是10分钟。

 

正如徐佳义所说:“有这个功能他们可以主动选择订阅消息,到指定时间点接受到提醒,而不错过自己的打卡时间。”“订阅消息”带来的想象力不止于此,内容类小程序一样有机会。对于内容小程序来说,非常希望群发模板消息告诉用户小程序有新内容。但每个用户的需求不用,贸然发消息很可能会被用户拒收或举报。

 

但是订阅消息功能就能免去这一尴尬场景,用户可以选择自己想要的内容,进行订阅。比如壁纸类的小程序,用户可以根据爱好,收到不同壁纸类型的上新提醒。“像每日推荐、猜你喜欢、无论什么内容都可以根据用户的喜好来订阅,有了订阅推送这个功能,开发者就可以挖掘更多订阅推送场景,堂堂正正的推送”。「壁纸精选」的小程序负责人如此表示。除了这些场景外,电商类、游戏类都有这方面需求,毕竟这是个可以给用户“私人订制”的提醒功能。



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